תקנון רכישה וביטולים

תקנון רכישה, אספקת שירותים, ביטולים והחזרים – OpenSpace

1. פרטי העסק ויצירת קשר

האתר www.openspace.zone מופעל על ידי סתיו כהן, עוסק מורשה מספר 208371351, הפועל תחת השם המסחרי OpenSpace, להלן: „העסק”.

כתובת העסק, המתחם ולמשלוח דואר: השרון 11, תל אביב.
דוא״ל לשירות לקוחות ולביטולים: stav@openspace.zone.
טלפון לשירות לקוחות ולביטולים: 053-4742268.
שעות המענה: ימים ראשון עד שישי, בין השעות 09:00–13:00.

ניתן לשלוח הודעות ביטול בדוא״ל ובטופס האתר גם מחוץ לשעות המענה. שעות המענה אינן מגבילות את האפשרות למסור הודעת ביטול בערוצים אלה.

2. כללי ותחולת התקנון

התקנון מסדיר רכישת כרטיסים לאירועים, סדנאות, ריטריטים ותוכניות מתמשכות באתר.

לפני השלמת הרכישה יוצגו פרטי השירות, מחירו והתנאים החלים עליו. ביצוע הרכישה כפוף להסכמה לתקנון.

התקנון כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנותיו וליתר הוראות הדין. אין בו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.

3. פרטי הפעילויות והשירותים

בעמוד כל פעילות יוצגו מאפייניה הרלוונטיים, לרבות מועד, מקום, משך, מחיר ומה כלול ברכישה. מגבלות גיל, תנאי השתתפות ודרישות מיוחדות, ככל שישנם, יוצגו לפני התשלום.

בתוכנית הכוללת מספר מפגשים יוצגו מספר המפגשים, היקף השירות ולוח הזמנים או אופן מסירתו.

4. הזמנה ותשלום

לצורך רכישה יש למסור פרטים נכונים ומלאים ולהשתמש באמצעי תשלום שהרוכש מורשה להשתמש בו.

המחירים לצרכן מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. כל תשלום חובה נוסף יוצג לפני השלמת הרכישה.

התשלום יתבצע באמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום. ככל שמוצעת פריסה לתשלומים, מספרם וסכומם יוצגו לפני אישור העסקה.

השלמת ההזמנה מותנית באישור התשלום ובזמינות מקום. לאחר השלמתה יישלח אישור הזמנה לדוא״ל שנמסר. מסמך מס מתאים יופק בהתאם לדין.

אם נגבה תשלום אך לא ניתן לספק את השירות שהוזמן, תימסר הודעה ללקוח והסכום יוחזר במלואו. שירות חלופי יינתן רק בהסכמת הלקוח.

5. אספקת השירות

השירות יסופק במועד ובמקום המפורטים בעמוד הפעילות ובאישור ההזמנה. בפעילות מקוונת יימסרו גם הוראות ההתחברות.

אישור ההזמנה או הכרטיס האלקטרוני יישלחו לאחר השלמת הרכישה. אם לא התקבל אישור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור.

ברכישת השתתפות בפעילות לא נשלח מוצר פיזי ולא נגבים דמי משלוח.

6. ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישת שירות באתר, המהווה עסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לסוג השירות ולהוראות הדין:

א. שירותי בילוי, חופש או הארחה: הביטול אפשרי במסגרת התקופה האמורה, ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.

ב. שירותים אחרים שאינם מתמשכים: הביטול אפשרי במסגרת התקופה האמורה, ובלבד שנעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות.

ג. עסקה מתמשכת: זכות הביטול תחול בהתאם לדין, לרבות לאחר תחילת השירות כאשר הדין מאפשר זאת. במקרה המתאים ניתן לגבות תמורה יחסית בעד השירות שניתן בפועל, בהתאם לדין.

סיווג הפעילות ייקבע לפי מהותה והדין החל עליה. עצם הכינוי „סדנה”, „ריטריט” או „תוכנית” אינו קובע את סיווגה המשפטי. פריסת המחיר לתשלומים אינה הופכת כשלעצמה עסקה לעסקה מתמשכת.

7. זכויות ביטול מורחבות

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

הזכות כפופה לתנאים ולחריגים שבדין, לרבות המועד הנדרש לפני תחילת השירות. העסק רשאי לבקש מסמך להוכחת הזכאות במידה המותרת בדין.

8. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: stav@openspace.zone.
• בטלפון: 053-4742268, בשעות המענה.
• בעל פה במקום העסק, השרון 11, תל אביב, בשעות המענה ובכפוף לדין.
• בדואר רשום: סתיו כהן – OpenSpace, השרון 11, תל אביב.
• באמצעות הקישור „ביטול עסקה” באתר.

בהודעה יש לציין שם ומספר זהות. מומלץ לצרף מספר הזמנה ושם פעילות לצורך איתור העסקה. בהודעה בעל פה עשוי להידרש פרט מזהה נוסף שהוסכם בעת ההתקשרות.

אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה במסגרת זכות הביטול הקבועה בדין. תוקף הודעת הביטול אינו מותנה באישור חוזר של העסק.

9. דמי ביטול והחזר כספי

בביטול כדין מחמת חרטה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר את גבייתם. לא יתווספו דמי טיפול או סליקה מעבר למותר בדין.

בעסקת מכר מרחוק שבוטלה כדין, ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

ברכישה בכרטיס אשראי יבוצע הזיכוי לכרטיס שבאמצעותו שולמה העסקה. אם לא ניתן לבצע זאת טכנית, יתואם אופן השבה חלופי בהתאם לדין. תימסר ללקוח אסמכתה על הביטול או הזיכוי.

לא ייכפה זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי המגיע לפי דין.

בביטול עקב אי־התאמה בין השירות לפרטים שנמסרו, אי־אספקת השירות במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, וההשבה תבוצע בהתאם לדין.

ככל שקיימת זכות ביטול אחרת מכוח הדין, יחולו מועדי ההשבה והתנאים הקבועים לגביה.

10. ביטול מאוחר ואי־הגעה

כאשר לא קיימת זכות ביטול או השבה לפי דין, ביטול מחמת חרטה לאחר התקופה המותרת או אי־הגעה לפעילות לא יזכו בהחזר כספי.

אין התחייבות להעברת כרטיס, לשינוי מועד או למתן זיכוי מעבר לחובות העסק לפי דין, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

11. ביטול או שינוי פעילות מטעם העסק

במקרה של ביטול פעילות על ידי העסק, זכויות הלקוח, לרבות ביטול חיובים והשבת סכומים ששולמו, ייקבעו בהתאם לדין.

במקרה של דחייה או שינוי מהותי במועד, במקום או בתוכן שהובטח, תימסר הודעה לרוכשים. זכויות הביטול וההשבה יחולו בהתאם לדין ולנסיבות השינוי.

השתתפות במועד חלופי או קבלת זיכוי יהיו בהסכמת הלקוח, ולא ייכפו במקום החזר המגיע לו לפי דין.

במקרי חירום או מגבלות על קיום הפעילות יחולו הוראות הדין הרלוונטיות. אין בסעיף זה פטור גורף מחובות העסק.

12. מידע אישי ותשלומים

המידע שנמסר במסגרת הרכישה ישמש לטיפול בהזמנה, אספקת השירות, שירות לקוחות, טיפול בביטולים ועמידה בחובות הדין.

מידע הנדרש לביצוע התשלום יעובד באמצעות ספקי התשלום והסליקה הרלוונטיים. פרטים נוספים על איסוף מידע, השימוש בו והעברתו לצדדים שלישיים יפורטו במדיניות הפרטיות של האתר.

מסירת פרטים לצורך רכישה אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת דברי פרסומת.

13. דין חל ועדכונים

על התקנון והעסקאות באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לדין.

העסק רשאי לעדכן את התקנון לגבי רכישות עתידיות. עדכון לא יגרע מזכויות שנקבעו ברכישה קודמת או מזכויות המוקנות לפי דין.